Algemene voorwaarden

Versie oktober 2026

1. Wie wij zijn

Johnny Joker B.V., gevestigd aan Larikslaan 9, 1087 SC Amsterdam. KvK-nummer 60376910, btw-nummer NL853883130B01. Je bereikt ons via info@johnnyjoker.com.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in de webshop op johnnyjoker.com. Voor de Johnny Joker Web App gelden aparte voorwaarden. Bij een bestelling in de webshop gaan deze webshopvoorwaarden voor.

Bestel je namens een praktijk of organisatie, dan bestel je zakelijk. Bestel je als particulier, dan ben je consument. Waar dat verschil maakt, staat het erbij.

3. Prijzen en verzendkosten

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. De verzendkosten staan op de pagina Verzenden & retourneren en zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Staat er door een duidelijke vergissing een verkeerde prijs in de shop, dan mogen we de bestelling annuleren. Je krijgt dan je volledige betaling terug.

4. Bestellen en betalen

De overeenkomst komt tot stand zodra je onze bevestiging per e-mail ontvangt. Bij elke bestelling sturen we een factuur mee.

Je betaalt met iDEAL of per bankoverschrijving. Kies je voor overschrijven, maak het bedrag dan binnen 7 werkdagen over naar NL66 ABNA 0569 3786 05 op naam van Johnny Joker, met je bestelnummer erbij. We versturen je bestelling pas nadat je betaling binnen is. Ontvangen we de betaling niet binnen die termijn, dan vervalt de bestelling.

5. Levering

We versturen je bestelling uiterlijk binnen 5 werkdagen nadat je betaling binnen is, en meestal sneller. Je ontvangt een bericht zodra het pakket onderweg is.

Is een product niet op voorraad of lukt verzenden niet op tijd, dan laten we je dat weten. Duurt de levering langer dan 30 dagen, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.

Het risico op beschadiging of verlies ligt bij ons tot het pakket bij jou is afgeleverd.

6. Retourneren

Als consument mag je je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden herroepen. Dat doe je met een mail naar info@johnnyjoker.com of met het formulier onderaan deze voorwaarden. Daarna heb je 14 dagen om de producten terug te sturen. In ons antwoord staat naar welk adres. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

We betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending als je de hele bestelling terugstuurt. We mogen daarmee wachten tot we de producten terug hebben of tot je laat zien dat je ze hebt verstuurd.

Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het verder gebruikt of beschadigd, dan mogen we de waardevermindering verrekenen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken, zoals tandenborstels, en niet voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt.

Bestel je zakelijk, dan mag je ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, na een mail naar info@johnnyjoker.com. We betalen dan het aankoopbedrag terug, zonder de verzendkosten.

7. Klopt er iets niet

Een product moet voldoen aan wat je ervan mag verwachten. Is het beschadigd, kapot of heb je iets anders ontvangen dan je bestelde, mail ons dan zo snel mogelijk, liefst met een foto. We sturen een vervangend product of betalen terug, zonder kosten voor jou.

Kleuren op je scherm kunnen licht afwijken van het gedrukte product. Dat geldt niet als gebrek.

Heb je een klacht, mail dan naar info@johnnyjoker.com. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord.

8. Gebruik van de materialen

De materialen van Johnny Joker ondersteunen voorlichting en gedragsvorming. Ze vervangen geen professioneel advies of behandeling. Gebruik spelletjes en materialen volgens de instructies die erbij zitten.

9. Aansprakelijkheid

Bij zakelijke bestellingen is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de bestelling waar de schade uit voortkomt. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove schuld van onze kant.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels.

10. Rechten op Johnny Joker

Alle rechten op de naam Johnny Joker, de figuren, teksten en afbeeldingen liggen bij Johnny Joker B.V. Je mag de materialen gebruiken waarvoor ze bedoeld zijn: in je praktijk, op school of thuis. Kopiëren, aanpassen of doorverkopen mag alleen met onze schriftelijke toestemming.

11. Je gegevens

We gebruiken je gegevens om je bestelling uit te voeren. Hoe we dat doen staat in onze privacyverklaring.

12. Overmacht

Kunnen we door omstandigheden buiten onze invloed niet leveren, dan mogen we de levering uitstellen of de bestelling annuleren. In dat laatste geval krijg je je betaling terug.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan proberen we het eerst in overleg of met bemiddeling op te lossen. Geschillen met zakelijke klanten leggen we daarna voor aan de rechtbank Amsterdam. Voor consumenten geldt de rechter die de wet aanwijst.

14. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling geldt de versie die op de site stond toen je bestelde.

Formulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je je bestelling wilt herroepen en mail het naar info@johnnyjoker.com.

• Ik herroep mijn bestelling van de volgende producten:
• Besteld op en ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam en adres:
• Datum: